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平台规则

2019-02-19 09:49

一、概述

1.1  为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障府河建材家居城(以下简称府河商城)用户合法权益,维护府河商城正常经营秩序,根据《府河建材家居城平台服务协议》制定本规则。

1.2  府河商城规则,是对府河商城用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

1.3  违规行为的认定与处理,应基于府河商城认定的事实并严格依规执行。府河商城用户在适用规则上一律平等。

1.4  用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,府河商城有权酌情处理。但府河商城对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在府河商城的任何行为,应同时遵守与府河商城及其关联公司所签订的各项协议。

府河商城有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用府河商城的相关服务或产品。府河商城有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

二、定义

2.5  府河商城:即府河建材家居城,域名为www.naicuse.net

2.6  用户:指具有完全民事行为能力的府河商城各项服务的使用者。

2.7  会员:指与府河商城签订《府河商城平台服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。

2.8  买家:指在府河商城上浏览或购买商品的用户。

2.9  卖家:指在府河商城上发布商品的会员。

2.10  拍下:指买家在府河商城上点击并确认购买的行为。

2.11  订单:指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

2.12  绑定:指府河商城账户与资金账户一一对应。

2.13  商品发布数量:指卖家在府河商城上在线出售中的商品款数总和。

2.14  节点处理:指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。

2.15  店铺装修区:指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、牌等店铺相关模块。

2.16  成交:指买家在府河商城上拍下商品并成功付款。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。

2.17  下架:指将出售中的商品转移至线上仓库。

2.18  包邮:指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

2.19  担保支付服务:指您与卖家发生交易时,通过 “担保支付”服务付款给卖家后,款项即时到达卖家府河商城账户;同时您享有15天的维权保障期,您在维权保障期内可以向府河商城提出关于当次交易的维权申请。

2.20  维权:指用户在维权保障期内,因与卖家无法达成退货或退款协议,而要求府河商城介入处理卖家与用户之间交易纠纷的申请。

三、 交易

3.1  注册

3.1.1  会员应当严格遵循府河商城系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其府河商城会员名、店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰府河商城运营秩序等相关信息。

会员名注册后无法自行修改。

3.2  经营

3.2.1  会员须符合以下条件,方可按照府河商城系统设置的流程创建店铺:

(一)通过府河商城身份认证,提供本人身份及企业经营资产信息;

(二)公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息;

(三) 提交经营的品牌产品生产或代理资质信息。

3.2.2  一个认证营业执照仅能拥有一个可出售商品的账户,如拥有多个账户,府河商城有权将多余店铺释放。

3.2.3  会员应当按照府河商城系统设置的流程和要求发布商品。府河商城会员账户创建店铺后方可发布商品,若会员创建店铺后发布商品,并使用担保交易服务情况下,将视为接受由成都府河电子商务股份有限公司提供各类担保交易服务,并遵守《担保交易服务协议》有关规定。

3.2.4  “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、微店等所有府河商城提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

3.3  评价

3.3.1  府河商城评价包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。买卖双方应基于真实的交易进行相互评价。

3.3.2  为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,府河商城将基于有限的技术手段,遵循《府河商城评价规则》的规定,对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏府河商城信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击,包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等管理措施。

四、商城管理

4.1  管理措施

为了提升消费者的购物体验,维护府河商城正常运营秩序,府河商城按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性管控措施:

(一) 警告,是指府河商城通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

(二) 商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库;

(三) 单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;

(四)  全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

(五) 单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;

(六) 单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(七) 全店商品单一维度搜索默认不展示,是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(八) 限制参加活动,是指限制卖家参加府河商城官方发起的活动;

(九) 单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

(十) 店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;

(十一) 支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或府河商城支付一定金额的违约金。

(十二) 卖家绑定的资金收款账户的强制措施,是指对与卖家的府河商城账户绑定的资金收款账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停等。

4.2  市场管理情形

4.2.1  卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,府河商城会适当给予鼓励或扶持的措施。

4.2.2  身份认证及复核

(一)会员须按照府河商城认证要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效联系方式、真实地址等证明身份真实性、有效性、一致性的信息;对于信息不全、无效或虚假的,将无法通过认证。  

(二)为保障会员认证信息的持续真实有效,维护消费者权益,对已经通过府河商城认证的会员,府河商城将视情况通过定期或不定期复核的方式,验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假的,府河商城将依据情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。

4.2.3  经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品或其他要求协查的商品及店铺,府河商城将依照其情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控,直至查封账户。

4.2.4  为保障买家的消费权益,府河商城有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估,对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账期延长等资金收款账户强制措施。

    4.2.5  会员应遵照府河商城交易流程的各项要求进行交易,卖家应合理保障买家权益。

会员如发生危及交易安全或府河商城账户安全的行为,府河商城将依照其行为的危险程度采取冻结资金账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。

4.2.6  加入府河商城消费者保障服务的卖家,应根据协议约定或规则规定按期缴纳或补足保证金。府河商城判定卖家须向买家返还交易钱款或支付违约金,但卖家实际尚未缴纳保证金或保证金余额不足,且经府河商城催缴后未在10天内缴纳或补足的,府河商城将给与其店铺屏蔽等临时性市场管控,直至足额缴纳为止。

五、 通用违规行为及违规处理

5.1违规处理措施

为保障消费者、经营者或府河商城的正当权益,在会员违规处理期间府河商城按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施:

5.1.1  店铺屏蔽,指在搜索、导航、等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

5.1.2  屏蔽评论内容,指信用积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计,但在商品详情页、信用评价页等页面对评论内容进行屏蔽。

5.1.3  删除评价,指信用积分、店铺评分、售后评分等删除不计分,并删除评论内容。

5.1.4  限制评价,指禁止评价人对交易进行评价。

5.1.5  限制发布商品,指禁止府河商城会员发布新商品。

5.1.6  限制发送站内信,指禁止府河商城会员发送站内信。

5.1.7  限制社区功能,指禁止府河商城会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。

5.1.8  限制买家行为,指禁止府河商城会员购买商品。

5.1.9  限制发货,指禁止府河商城会员操作处于“买家已付款,等待卖家发货”状态的交易。

5.1.10  限制网站登录,指禁止府河商城会员登录府河商城网页。

5.1.11  关闭店铺,指删除府河商城会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

5.1.12  公示警告,指在府河商城会员的店铺页面、商品页面、微店界面,对其正在被执行的处理进行公示。

5.1.13  查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录府河商城。

5.2  违规处理

    5.2.1  违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计,不与其他严重违规行为合并计分。

严重违规行为,是指严重破坏府河商城经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

5.2.2  会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布3天。

5.2.3  府河商城网对会员的严重违规行(除出售假冒商品外)为采取以下节点处理方式:

5.2.3.1  会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达12分的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天的处理;

5.2.3.2  会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达24分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天的处理;

5.2.3.3  会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达36分的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天的处理;

5.2.3.4  会员严重违规扣分(除出售假冒商品外)累计达48分的,给予查封账户的处理。

5.2.3.5  会员因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

5.2.4  府河商城对会员的一般违规行为采取以下节点处理方式:

会员因一般违规行为,每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处理。

若会员因竞拍不买被扣分,则在随后的节点处理中将对其增加限制买家行为的处理。

5.2.5  被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态。

5.2.6  违规扣分在每年的12月31日24时清零。

因出售假冒商品扣分累计达到24分及以上的,该年不进行清零,以24分计入次年;次年新增出售假冒商品扣分未达24分的,于该年12月31日24时清零。累计扣分达48分及以上的,查封账户。

5.2.7  就会员的首次或者非故意实施的违规行为,府河将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。

5.2.8  会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(府河商城审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。

5.3  严重违规行为

5.3.1  发布违禁信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息,即《府河商城禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的,依据《府河商城禁售商品管理规范》的相关规定执行。

5.3.2  出售假冒商品:

5.3.2.1  卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣48分;

5.3.2.2  卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣24分;

5.3.2.3  卖家出售假冒、盗版商品,通过信息层面判断的,每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的,每次扣12分。具备特殊情形的,只删除不扣分。

5.3.2.4  为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣2分。情节严重的,每次扣12分。

5.3.2.5  出售假冒商品的,府河商城删除会员所发布的假冒、盗版商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息。同时,府河商城将视情节严重程度采取资金账户冻结、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管等处理措施。

5.3.3  假冒材质成份,是指卖家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符。卖家首次假冒材质成份的,删除商品,扣6分;再次及以上假冒材质成份的,删除商品,每次扣12分。特定类目卖家假冒材质成份的,不论是否首次,删除商品,每次扣12分。

5.3.4  泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,府河商城对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除,每次扣6分。

5.3.5  骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的,府河商城对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除,每次扣48分,延长交易超时并对其绑定资金账户采取冻结措施。

5.3.6  扰乱市场秩序,是指以任何方式,刻意规避府河商城的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用府河商城官方资源的行为。扰乱市场秩序的,府河商城有权取消会员以不正当方式获得、使用的官方资源,每次扣24分;情节严重的,每次扣48分。

5.3.7  不正当谋利,是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括:

5.3.7.1  向府河商城工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

5.3.7.2  通过其他手段谋取不正当利益的。

无论是否获得利益,每次扣48分,府河商城永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务;同时,会员的关联店铺6个月内不得参加府河商城活动。

实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的,府河商城酌情给予从轻或减轻的处理措施。

自对会员进行不正当谋利调查之日起,府河商城将限制该会员店铺及其关联店铺参加府河商城活动,直至调查终结。

会员向府河商城工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为,但由于会员意志以外的原因而未得逞的,构成不正当谋利未遂,每次扣12分。

5.4  一般违规行为

5.4.1  发布禁售信息,是指会员发布《府河商城禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。发布禁售信息的,依据《府河商城禁售商品管理规范》的相关规定执行。

5.4.2  滥发信息,是指用户未按本规则及府河商城发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

1. 信息;

    2. 信息与实际不符;

3. 息重复;

4. 商品要素不一致

5. 价格作弊;

6. 行业特殊要求。

卖家若存在上述任一情形的,府河商城将视情节轻重程度采取警告、下架商品、删除商品、删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、扣分等处理措施进行处理。

5.4.3  发布未经准入商品,是指会员未经府河商城备案或审查,发布需要准入类目所属的商品或信息。发布未经准入商品的,每次扣12分,同时府河商城下架或删除该违规商品或信息。

5.4.4  若卖家存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节,以严重违规行为扣48分:

5.4.5  描述不符,是指买家收到的商品或经府河商城官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

5.4.5.1  卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,府河商城删除该描述不符的商品,每次扣12分;

5.4.5.2  卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,府河商城下架该描述不符的商品,每次扣6分;

5.4.5.3  卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,每次扣3分;

5.4.5.4  被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息不扣分。

5.4.6  违背承诺,是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。违背承诺的,卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;或卖家须按实际交易价款向买家或府河商城提供发票;或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。同时,府河商城将按照如下规定对卖家进行处理:

5.4.6.1  卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣6分:

5.4.6.1.1加入府河商城官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

5.4.6.1.2  活动已开始,商家要求退出活动的;

5.4.6.1.3  参加活动的店铺不存在或已被删除,导致活动无法正常进行的;

5.4.6.1.4  参加活动产品库存不足,或参加活动的商品已被删除,导致活动无法正常进行的。

5.4.6.2  卖家违背交易承诺的,每次扣4分:

5.4.6.1.1  府河商城判定卖家确实应该支持消费者保障服务, 但卖家拒绝履行的;

5.4.6.1.2  府河商城判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务承诺,  但卖家拒绝承担的;

5.4.6.1.3  买家选择府河担保交易,但卖家拒绝使用的;

5.4.6.1.4  加入货到付款服务的卖家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

5.4.6.1.5  交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际拒绝赠予的;

5.4.6.1.6  交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的;

5.4.6.1.7  交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或"七天无理由退货"的包邮商品,卖家拒绝承担发货运费的;

5.4.6.1.8  卖家违背其自行作出的其他承诺;

5.4.6.3  卖家违背以下任一承诺的,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且金额最低不少于1元,最高不超过30元;买家发起投诉后卖家未在府河商城人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣3分。

5.4.6.3.1  除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外);

5.4.6.3.2  买家付款后,卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);

5.4.6.3.3  买家付款后,卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;

5.4.6.3.4  交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的;

滥用违背承诺5.4.6.3中任一规则发起赔付申请的,府河商城不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确认。

府河商城官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,府河商城官方发布的其他管理内容(包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

5.4.7  恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。每次扣12分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。

5.4.8  不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册府河商城账户;或通过已注册的府河商城账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害府河商城运营秩序的行为。不当注册的,府河商城对使用软件或程序方式大批量注册而成的账户进行查封、对滥用权利导致的订单予以关闭,每次扣12分。对于府河商城排查到的涉嫌不当注册的会员,府河商城将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。

5.4.9   未依法公开或更新营业执照信息,指通过府河商城实名认证中企业类认证的卖家,未在府河商城规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。未依法公开或更新营业执照信息,或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的,卖家需公开或更新其营业执照信息,每次扣12分。  

5.4.10   不当使用他人权利,是指用户发生以下任一行为:

(一) 卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

(二) 卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

(三) 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

若发生上述任一行为,府河商城对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除,每次扣2分。同一权利人在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。

5.5  违规的执行

5.5.1  用户的违规行为,通过府河商城会员、权利人的投诉或府河商城排查发现。

    5.5.2  对描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为的投诉,须在府河商城规定的时间内进行;未在规定时间内投诉的,不予受理。

5.5.3  对描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为,被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的,府河商城有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,府河商城在收到投诉后立即进行。

5.5.4  卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,府河商城不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

 六:担保支付服务内容

6.1  本担保支付服务内容是府河府河商城与府河商城用户就关于担保支付的使用等相关事项所订立的有效合约。您在首次完成“担保支付”服务付款后,即表示您接受了本协议。

“担保支付”服务仅适用于府河商城网上交易平台。

6.2  用户的权利义务

6.2.1  您确认在使用本服务的意思表示出自其真实意愿;同时您对使用本服务过程中发出的指令的真实性及有效性承担全部责任,该指令不可变更或撤销。您承诺,府河商城依照您的指令进行操作的一切风险均由您承担。

6.2.2  您同意承诺不会利用本服务从事任何非法的或违反本协议目的或者侵犯其他第三方权益的行为,否则府河商城有权立即单方面终止提供本服务,并不承担任何责任;如果因您的行为给府河商城造成损失的,您应承担全部赔偿责任。

6.2.3  您授权府河商城在您使用本服务期间或府河商城终止提供本服务后,有权保留您在使用本服务期间所形成的相关信息数据,同时该授权不可撤销。

6.2.4  您同意,《担保支付交易超时规则》、《担保支付维权处理规则》作为本规则不可分割的组成部分。

6.2.5  您在使用府河商城提供的本项服务时,必须同时遵守府河商城网站不时公布的《府河商城服务协议》及相关附属规则,否则因此导致责任,均由您自行承担。

6.2.6  您明确知道,您通过“担保支付”方式向卖家付款的,款项即时到达卖家的府河商城账户。

6.2.7  您理解并同意,当您与卖家发生交易纠纷时,只有满足以下条件时您才可向府河商城提起维权申请:

6.2.7.1  您必须是经过府河商城实名认证的用户;

6.2.7.2  在申请维权期限内(维权保障期),即自您付款之日起15天内;

6.2.7.3  且您与卖家就交易纠纷无法协商一致。

6.2.8  您理解并同意,府河商城在接到您的维权申请后,根据本协议集《担保支付维权处理规则》、《担保支付超时规则》等规则处理您与卖家的纠纷,但并不保证府河商城的处理结果一定符合您的期望。

6.2.9在您维权成功后,府河商城会从卖家的府河商城账户中扣取相应款项退还到您当次用于付款的府河商城账户或银行账户。

6.2.10  您对府河商城担保支付服务如有疑问、建议或意见时,可拨打府河商城客服电话或登录府河商城网站进行咨询和投诉。

6.3  府河商城的权利、义务

6.3.1  府河商城对您的注册信息负有保密义务,但在必要时府河商城有权将相关信息提供给府河商城的监管机关等。

6.3.2  府河商城有义务在技术上确保担保支付系统的安全、有效、正常运行,保证您正常使用的顺利进行。

6.3.4  府河商城可以在法律法规许可和您授权的范围内使用您的资料和交易记录,您在此确认府河商城有权使用您在使用本服务过程中产生的所有信息。

6.3.5  您向府河商城提出维权申请前,府河商城不主动介入您与卖家之间的纠纷。

6.3.6  府河商城对于以下申请,有权不予受理:

1、您超过维权保障期提出的申请;

2、您已向申请司法机关介入且已被受理的;

3、其他根据交易纠纷的复杂情况难以作出具体责任划分的交易。

6.3.7  府河商城有权根据本协议及其附属规则——《担保支付超时规则》、《担保支付维权处理规则》,以及《府河商城服务协议》等内容处理您向府河商城提出的维权申请,并有权决定将款项退还给您或者将该款项在卖家府河商城账户中解冻。

6.3.8  除本协议另有规定外,府河商城在提前邮件通知您或在网站公告的情况下,可以单方面终止向您提供本服务,并不承担任何赔偿责任。府河商城在终止提供本服务后,若发现您之前存在违法或违反本协议目的的使用行为,给府河商城造成损失的,则府河商城仍可据此要求您承担相应赔偿责任并保留通过司法途径予以解决的权利。

6.3.9  府河商城负责向您提供担保支付的咨询服务,并在府河商城网站公布功能介绍、使用规则等内容。

6.4  协议修改

6.4.1  府河商城将有权随时修改本协议的有关条款,一旦相关内容发生变动,府河商城公司将会通过电子邮件或网站公告等方式向您提示修改内容。

6.4.2  如果您不同意府河商城对本协议相关条款及其附属规则(包括《担保支付维权处理规则》、《担保支付超时规则》等)所做的修改,您应立即停止使用府河商城提供的本项服务。如果您继续使用府河商城提供的服务,则视为您接受并认可本协议相关条款及其附属规则的修改。|

6.5  争议的解决

双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向府河商城所在地人民法院提起诉讼。

6.6  协议的解释

本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,应适用府河商城公司制定的业务规则和通行的商业惯例。本服务协议未规定部分依照《府河商城服务协议》及相关附属规则予以履行;本协议与《府河商城服务协议》及相关附属规则相冲突的,以本协议为准。

6.7  完整协议

本协议由本协议条款与《担保支付争议处理规则》、《担保支付交易超时规则》等本网站公示的各项规则组成,相关名词可互相引用参照,如有不同理解,以本协议条款为准。

您对本协议理解和认同,您即对本协议所有组成部分的内容理解并认同,一旦您使用本服务,您和本公司即受本协议所有组成部分的约束。

本服务内容未约定事宜,均以府河商城网站所不时公布的《府河商城服务协议》及相关附属规则为补充;本服务内容与《府河商城服务协议》及相关附属规则不一致的地方,以本服务内容为准。

七、附则

7.1  本规则中的以上,包含本数;本规则中的以下,不包含本数。

          7.2  本规则中的“天”,以24小时计算。 

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