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府河先行赔付制度

2015-05-25 10:49

成都府河桥市场先行赔付制度

 

为切实维护消费者合法权益,进一步规范场内经营者的经营行为,为消费者营造一个放心购物的市场环境,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《四川省商品交易市场管理条例》等相关规定,结合我市场实际,制定本制度。

第一条  概   念

先行赔付制度,是指发生消费纠纷涉及到经济赔偿时,若经营户因故暂无法赔付的,先由市场开办方根据本制度的规定从该经营户缴纳的先行赔付保证金中提取一定的赔付金额支付给消费者,再由市场开办方与经营户进行协调的一种制度。

第二条  目的意义

通过推行“先行赔付制度”,一方面让消费者的利益在第一时间得到挽回,减少消费者的维权成本,更有效地保护消费者利益;另一方面进一步规范市场内经营者的经营行为,更好地维护市场交易秩序,提升市场形象,实现双赢。

第三条  适用对象

凡进入成都府河桥市场经营的经营户均适用本制度。

第四条  适用条件

先行赔付是在经营者与消费者之间的消费事实成立,而且过错方又明显是经营者的情况下予以实施。

对消费者实施先行赔付必须具备以下条件:

一、消费者必须凭经营者出具的购货发票、信誉卡、销货单、合同等凭证,且在“三包”期内;

二、消费者投诉的对象必须是与其在同一区域、同一购物点直接发生过买卖关系的经营者;

三、过错方必须明显是经营者;

四、未经其他国家权威部门处理;

五、经营者事先向消费者表明所售商品质量、期限或属季甩、处理商品(含次品、等外品)的除外。

第五条  机构设置

成都府河桥市场设立7个12315消费维权服务站。

先行赔付由市场12315消费维权服务站具体实施。

市场12315消费维权服务站做出的调解意见必须公开、公平、公正,调解结果须报成都市金牛工商行政管理局12315申诉举报中心火车站工商所分中心备案。

第六条  赔付保证

凡进入市场经营的经营户应向市场开办方缴纳先行赔付保证金( 0.5万元--3万元),并自愿遵守本制度。

当市场12315消费维权服务站从经营户先行赔付保证金中扣除先行赔付款后,经营户应当在15天内补足先行赔付保证金到原数额。

第七条  赔付程序

市场12315消费维权服务站工作人员应首先对消费者投诉内容进行调查、分析、判断,划分经济责任;然后在责任分清的基础上,协调双方达成一致的赔付条件,由经营户直接赔付。若经营户拒绝赔付双方已达成赔付条款或由于其他原因暂无法赔付的,市场12315消费维权服务站将启动“先行赔付”,即从该经营户缴纳的先行赔付保证金中提取赔付金额支付给消费者。

若申诉双方达不成一致赔付条件,市场12315消费维权服务站工作人员可建议其走司法程序。司法裁定后,若经营户拒绝赔付或由于其他原因暂无法赔付的,市场12315消费维权服务站可根据司法裁定,启动“先行赔付”,即从该经营户缴纳的先行赔付保证金中提取赔付金额支付给消费者。

市场支付先行赔付金额不得超过发生纠纷的经营户缴纳保证金数额。

第八条  违规处理

凡进入成都府河桥市场经营的经营户应当遵守本制度。

当市场12315消费维权服务站从经营户先行赔付保证金中扣除先行赔付款后,店面经营户在15天内未补足先行赔付保证金到原数额的,经营户须按《租赁合同》第七条第一款承担违约责任。

对多次欺诈消费者的不诚信经营户,市场将解除《租赁合同》,收回其承租铺面。

第九条  附   则

先行赔付保证金收取范围、标准、时间。

一、收取范围:

灯饰交易区、建材交易区、川府交易区、五交易区、多经部、附属厂、劳服司(其它单位暂不推行先行赔付制度)。

二、收取标准:

1、20平米以上的营业房每间原则上按不低于1万元,每户(以营业执照为准,下同)最高不超过3万元收取;

2、20平方米以下的营业房每间按不低于0.5万元收取;

3、一间营业房内有多户经营的,每户保证金不得低于0.5万元;

4、多间以上营业房的按0.5万元每间为递增标准。

三、收取时间:

经营户应在2012年9月30号前缴纳先行赔付保证金,2012年10月1日至12月31日缴纳的加收1万元先行赔付保证金,过期不缴纳的,市场将在2013年与其解除《租赁合同》,收回承租铺面。

四、2012年10月1日后新入场的经营户按2012年10月后的标准执行。

五、先行赔付保证金不计息。

六、本制度由成都府河桥市场负责解释;

七、本制度自发文之日起施行,为每年度经营设施租赁合同、经营管理合同的附件。

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